شهادة في خدمة العملاء

Certificate in Customer Service

الشهادة المهنية في خدمة العملاء -المستوى(2)

التسجيل في البرنامج

الرسوم: 499$

نبذة عن البرنامج:

يهدف برنامج الشهادة المهنية في خدمة العملاء – المستوى الثاني إلى تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات العملية الأساسية اللازمة للعمل في وظائف خدمة العملاء والتعامل المهني مع العملاء عبر مختلف قنوات التواصل.
يركز البرنامج على فهم احتياجات العملاء، التواصل المهني، تقديم المعلومات والخدمات، التعامل مع الاستفسارات والشكاوى، حل المشكلات، استخدام قنوات التواصل الرقمية والهاتفية، المحافظة على رضا العملاء، وتسجيل ومتابعة بيانات وتفاعلات العملاء.
ويعتمد البرنامج على التعلم التطبيقي والسيناريوهات الواقعية ودراسات الحالة والتمارين العملية، بما يساعد المتعلم على اكتساب مهارات يمكن تطبيقها في بيئة العمل مباشرة.
يحصل الطالب في نهاية البرنامج على شهادة باللغة الإنجليزية صادرة عن أكاديمية ليفربول التعليمية تتضمن اسم البرنامج الدراسي وعدد الساعات الدراسية المعتمدة لهذا البرنامج. يحصل الطالب أيضاً على وثيقة كشف العلامات التي تتضمن عناوين الوحدات الدراسية ونتائجها.

مخرجات البرنامج:

بنهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

فهم مفهوم خدمة العملاء وأهميتها للمؤسسات.
التعرف على احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
التواصل مع العملاء بطريقة مهنية.
التعامل مع العملاء وجهًا لوجه وعبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الرقمية.
تقديم المعلومات والخدمات للعملاء بدقة.
التعامل مع الاستفسارات والطلبات.
معالجة الشكاوى والمشكلات الأساسية.
التعامل مع العملاء الغاضبين أو غير الراضين بطريقة مهنية.
استخدام مهارات الاستماع وطرح الأسئلة المناسبة.
تسجيل وتحديث معلومات العملاء.
استخدام أنظمة خدمة العملاء الأساسية.
المحافظة على سرية بيانات العملاء.
تطبيق مبادئ حماية البيانات في خدمة العملاء.
إدارة الوقت وترتيب أولويات طلبات العملاء.
العمل ضمن فريق.
معرفة حدود الصلاحيات ومتى يجب تصعيد المشكلة إلى المسؤول المختص.
تقييم جودة الخدمة والمساهمة في تحسين تجربة العميل.

الفئة المستهدفة:

يستهدف البرنامج كلاً من:

الراغبين في العمل في مجال خدمة العملاء.
موظفي مراكز الاتصال.
موظفي الاستقبال.
موظفي المبيعات والدعم.
العاملين في مكاتب خدمة العملاء.
الموظفين الذين يتعاملون مع الجمهور.
العاملين في المؤسسات والشركات التي تقدم خدمات مباشرة للعملاء.
الراغبين في تطوير مهارات التواصل والتعامل مع العملاء.
الباحثين عن عمل في وظائف خدمة العملاء والدعم.

فرص التوظيف:

مساعد خدمة عملاء Customer Service Assistant
مستشار خدمة عملاء Customer Service Adviser
ممثل خدمة عملاء Customer Service Representative
مساعد دعم العملاء Customer Support Assistant
ممثل دعم العملاء Customer Support Representative
موظف مركز اتصال Call Centre Adviser
موظف مركز تواصل Contact Centre Adviser
موظف استقبال Receptionist
مساعد خدمات العملاء Client Services Assistant
مساعد رعاية العملاء Customer Care Assistant
مساعد علاقات العملاء Customer Relations Assistant

الجهات المستهدفة في التوظيف:

الشركات والمؤسسات الخاصة – Private Companies & Organisations
مراكز الاتصال وخدمة العملاء – Call & Contact Centres
البنوك والمؤسسات المالية – Banks & Financial Institutions
شركات التأمين – Insurance Companies
شركات الاتصالات – Telecommunications Companies
شركات التجارة والتجزئة – Retail & Trading Companies
شركات السياحة والسفر – Travel & Tourism Companies
الفنادق والضيافة – Hotels & Hospitality Businesses
شركات النقل والمواصلات – Transport & Logistics Companies
المؤسسات التعليمية – Educational Institutions
المؤسسات الصحية – Healthcare Organisations
شركات الخدمات – Service Companies
شركات التجارة الإلكترونية – E-commerce Businesses
المنظمات والجمعيات – Organisations & Charities
الجهات الحكومية ومؤسسات الخدمات العامة – Government & Public Service Organisations

مدة البرنامج:

مدة البرنامج: تصل إلى ستة أشهر كحد أقصى.
عدد الساعات التعليمية: 180 ساعة تعليمية.
تتضمن الساعات التعليمية: الدروس المباشرة، والدراسة الذاتية، ووقت أداء الاختبارات.
الأداء السريع: (12 أسبوع) يمكنك إكمال البرنامج بزمن أقل من المدة المقررة، اعتمادًا على التزامك وسرعتك في متابعة الدروس والأنشطة التعليمية. هذه المرونة تتيح لك تحقيق أهدافك المهنية بسرعة وكفاءة، مع الحفاظ على جودة التعلم واكتساب المهارات العملية.

طريقة الحضور:

يحدد الطالب طريقة الحضور المناسبة له عند التسجيل.

حضوري: محاضرات نظرية وتدريبات تطبيقية و اختبارات التقييم في مقر الأكاديمية.
أونلاين: الدراسة والأنشطة التعليمية واختبارات التقييم عبر المنصة التعليمية للأكاديمية.

لغة البرنامج:

يحدد الطالب اللغة التي سوف يدرس بها البرنامج في طلب التسجيل.
النسخة الإنجليزية: جميع الوحدات التعليمية والاختبارات باللغة الإنجليزية.
النسخة الإنجليزية مع ترجمة للعربية: جميع الوحدات التعليمية باللغة الإنجليزية ونضيف إليها ترجمتها بالعربية لتعزيز فهم النصوص. أما بالنسبة للاختبارات الأسئلة والإجابات عليها تكون بالإنجليزية، و يُضاف إليها ترجمتها العربية. (اطلع على نموذج الاختبار في الأسفل).
النسخة العربية: جميع الوحدات التعليمية والاختبارات باللغة العربية، مع دراسة المصطلحات الرئيسية التخصصية بالإنجليزية ( يتم تزويد الطالب بنسخة المصطلحات باللغتين العربية والإنجليزية).

رسوم البرنامج:

تكلفة البرنامج: 499$ دولار أو ما يعادلها على العملة المحلية.
آلية الدفع: دفعة واحدة بشكل كامل قبل الإلتحاق بالبرنامج.
خيارات الدفع: البطاقة الإئتمانية - الفيزا - التحويل - الدفع المباشر.
خيار التقسيط: خاضع لموافقة الإدارة ، ويتطلب عند الموافقة تقديم تعهد خطي بالدفع وموافقة الإدارة على خطة الدفعات مع تحقق الشروط الأخرى.

شروط ومتطلبات التسجيل:

النسخة الإنجليزية من البرنامج:

العمر16 سنة فما فوق.
الشهادة الثانوية أو ما يعادلها ( الثانوية الصناعية / التجارية / الفنية).
مستوى متقدم باللغة الإنجليزية مثبت بشهادات رسمية تثبت دراسته و إجادته للغة الإنجليزية ، أو يحضر مقابلة باللغة الإنجليزية لتحديد إمكانية قبوله في حال لم يكن من الدول المتحدثة باللغة الإنجليزية.

النسخة الإنجليزية مع ترجمة للعربية:

العمر16 سنة فما فوق.
الشهادة الثانوية أو ما يعادلها ( الثانوية الصناعية / التجارية / الفنية).
مهارات أساسية في استخدام الحاسوب والإنترنت.
معرفة بأساسيات وقواعد اللغة الإنجليزية.

النسخة العربية من البرنامج:

العمر16 سنة فما فوق.
الشهادة الثانوية أو ما يعادلها ( الثانوية الصناعية / التجارية / الفنية).
مهارات أساسية في استخدام الحاسوب والإنترنت.
معرفة بأساسيات وقواعد اللغة الإنجليزية.

الوحدات الدراسية:

الوحدة 1: أساسيات خدمة العملاء

Introduction to Customer Service

مفهوم خدمة العملاء.
أهمية خدمة العملاء للمؤسسات.
توقعات العملاء واحتياجاتهم.
تجربة العميل.
جودة الخدمة.
دور موظف خدمة العملاء.
المسؤوليات وحدود الصلاحيات.
السلوك المهني وأخلاقيات العمل.

الوحدة 2: مهارات التواصل مع العملاء

Customer Communication Skills

مبادئ التواصل الفعال.
مهارات الاستماع.
طرح الأسئلة.
التواصل اللفظي وغير اللفظي.
لغة الجسد.
نبرة الصوت.
التواصل عبر الهاتف.
التواصل الكتابي.
البريد الإلكتروني.
التواصل عبر القنوات الرقمية.

الوحدة 3: فهم احتياجات العملاء وتقديم المعلومات

Understanding Customer Needs and Providing Information

تحديد احتياجات العميل.
جمع المعلومات.
طرح الأسئلة المناسبة.
تقديم المعلومات بوضوح.
التأكد من فهم العميل.
التعامل مع المعلومات غير المكتملة.
التحقق من دقة المعلومات.
معرفة متى يجب إحالة الطلب إلى موظف آخر.

الوحدة 4: التعامل مع الاستفسارات والطلبات

Dealing with Customer Enquiries and Requests

أنواع استفسارات العملاء.
استقبال الطلبات.
تسجيل الطلبات.
البحث عن المعلومات.
تقديم الحلول المناسبة.
متابعة الطلبات.
إدارة الأولويات.
الالتزام بالإجراءات والسياسات.
التعامل مع الطلبات التي تتجاوز صلاحيات الموظف.

الوحدة 5: إدارة الشكاوى والمشكلات

Handling Complaints and Customer Problems

أسباب شكاوى العملاء.
الاستماع للشكوى.
فهم المشكلة.
المحافظة على الهدوء والاحترافية.
الاعتذار عند الحاجة وفق سياسة المؤسسة.
تقديم الحلول المناسبة.
تصعيد الشكوى عند الحاجة.
تسجيل الشكاوى.
متابعة الحل.
استخدام الشكاوى لتحسين الخدمة.

الوحدة 6: خدمة العملاء عبر القنوات الرقمية

Digital Customer Service

البريد الإلكتروني.
المحادثة المباشرة Live Chat.
منصات التواصل الاجتماعي.
أنظمة خدمة العملاء.
الردود المهنية الرقمية.
سرعة الاستجابة.
المحافظة على الخصوصية.
التعامل مع المعلومات عبر الإنترنت.
أخطاء التواصل الرقمي وكيفية تجنبها.

الوحدة 7: إدارة بيانات العملاء وحمايتها

Customer Data and Information Management

جمع بيانات العملاء.
تسجيل وتحديث المعلومات.
دقة البيانات.
حفظ السجلات.
سرية معلومات العملاء.
المبادئ الأساسية لحماية البيانات.
أمن المعلومات.
مشاركة المعلومات وفق الصلاحيات.
التعامل الآمن مع البريد الإلكتروني والأنظمة الرقمية.

وهذه الوحدة تجعل البرنامج متقاطعًا مع البرامج الإدارية الأخرى دون أن يصبح برنامجًا في إدارة المكاتب.

الوحدة 8: إدارة تجربة العميل ورضاه

Customer Experience and Satisfaction

مفهوم تجربة العميل.
قياس رضا العملاء.
استبيانات رضا العملاء.
ملاحظات العملاء.
مؤشرات أداء خدمة العملاء.
تحليل ردود الفعل.
تحديد نقاط الضعف.
تحسين تجربة العميل.
بناء علاقات مهنية إيجابية مع العملاء.

الوحدة 9: إدارة الوقت والعمل ضمن فريق

Time Management and Teamwork in Customer Service

تنظيم مهام خدمة العملاء.
ترتيب الأولويات.
إدارة ضغط العمل.
التعامل مع تعدد الطلبات.
الالتزام بمواعيد الاستجابة.
العمل ضمن فريق.
تمرير المعلومات بين أعضاء الفريق.
دعم الزملاء.
التعامل مع تغير متطلبات العمل.

الوحدة 10: التطبيق العملي في خدمة العملاء

Practical Customer Service

هذه الوحدة ستكون عملية بالكامل تقريبًا، وتتضمن سيناريوهات مثل:

استقبال عميل جديد.
الرد على استفسار هاتفي.
الرد على بريد إلكتروني.
التعامل مع عميل غير راضٍ.
معالجة شكوى.
تحديد احتياجات العميل.
البحث عن حل مناسب.
تسجيل بيانات العميل.
تصعيد مشكلة إلى المسؤول.
ترتيب عدة طلبات حسب الأولوية.

المشروع التطبيقي النهائي

محاكاة عملية لموظف خدمة عملاء.

مثال:

يعطى الطالب سيناريو لشركة لديها عدد من العملاء وطلبات مختلفة، ثم يطلب منه:

تحليل احتياجات العملاء.
الرد على استفسار.
كتابة بريد إلكتروني مهني.
معالجة شكوى.
اقتراح حل لمشكلة.
تحديد الحالات التي تحتاج إلى تصعيد.
تسجيل تفاعل مع أحد العملاء.
اقتراح طريقة لتحسين تجربة العميل.

نظام التقييم :

يهدف نظام التقييم في هذا البرنامج إلى قياس مدى استيعاب المتعلم للمفاهيم النظرية، وقدرته على تطبيق المهارات العملية المرتبطة بكل وحدة دراسية، بما يضمن تحقيق مخرجات التعلم المستهدفة على نحو متكامل.
يتم إجراء عملية التقييم في هذا البرنامج بطريقة إلكترونية متكاملة عبر المنصة التعليمية للأكاديمية ، أو ضمن مركز الأكاديمية.
يعتمد النظام على اختبارات إلكترونية من نوع الاختيار من متعدد (Multiple Choice Questions - MCQs)، حيث يتضمن كل سؤال ثلاثة أو أربعة خيارات، ويُطلب من المتعلم اختيار الإجابة الصحيحة الأكثر دقة.
عند إتمام كل وحدة دراسية، يؤدي المتعلم اختبارًا إلكترونيًا خاصًا بتلك الوحدة، يشتمل على مجموعة من الأسئلة المصممة بعناية لتغطية جميع المحاور والمخرجات التعليمية المرتبطة بها.
تمتاز الأسئلة بأنها تجمع بين الجوانب النظرية والتطبيقية، وتتضمن مواقف وسيناريوهات واقعية تقيس مهارات الفهم، والتحليل، والتقييم لدى المتعلم.
لتحقيق النجاح في كل وحدة دراسية، يشترط حصول المتعلم على نسبة لا تقل عن 50% من الدرجة الإجمالية للاختبار.

آلية حساب الدرجات:

الاختبارات الإلكترونية النظرية للوحدات الدراسية: 50%.

التقييم العملي النهائي: 50%.

الدرجة النهائية للبرنامج = 50% من متوسط الاختبارات النظرية + 50% من درجة التقييم العملي.

المشروع التطبيقي النهائي – 50%

يتم تقييم قدرة المتعلم على تنفيذ المهام الإدارية الصحية من خلال دراسة الحالة العملية.

ويتم التقييم وفق:

فهم الحالة.
دقة تنفيذ المهام.
تنظيم المعلومات.
التعامل الصحيح مع المواعيد.
التواصل المهني.
المحافظة على السرية.
القدرة على حل المشكلات الإدارية.
تنظيم العمل وتقديم التوصيات.

نظام الدرجات:

العلامة الكاملة لكل اختبار: 100 درجة.

العلامة النهائية للبرنامج: المتوسط الحسابي لجميع نتائج الاختبارات في الوحدات الدراسية.
يشترط للنجاح في البرنامج تحقيق معدل عام لا يقل عن 50%.

تصنيف التقييم النهائي للدرجات:

(A) (Distinction) امتياز (75-100 درجة) أداء متميز يُظهر فهماً عميقاً للمحتوى.
(B) (Merit) جيد جداً (74-60 درجة) أداء متقن مع استيعاب واضح للمفاهيم.
(C) (Pass) مقبول (50-59 درجة) أداء جيد مع استيعاب واضح للمفاهيم.
(F) (Fail) غير ناجح (0 – 49 درجة) أداء دون المستوى المطلوب لإتمام البرنامج.

نموذج اختبار

Health and Safety at Work – Quiz

(اختبار السلامة والصحة المهنية في مكان العمل)

1. Which of the following are common workplace hazards?

أيٌّ مما يلي يُعَدّ من المخاطر الشائعة في مكان العمل؟
A. Wet floors (الأرضيات المبللة) ✅
B. Good lighting (الإضاءة الجيدة)
C. Clean and tidy workspace (مكان عمل نظيف ومرتب)

2. What should you do if you notice a safety hazard?

ماذا يجب أن تفعل إذا لاحظت خطرًا على السلامة؟
A. Ignore it (تتجاهله)
B. Report it to your supervisor (تبلّغ المشرف المسؤول) ✅
C. Try to fix it if safe to do so (تحاول إصلاحه إذا كان ذلك آمنًا) ✅
D. Wait for someone else to act (تنتظر شخصًا آخر ليتصرف)

3. Which personal protective equipment (PPE) might be needed in a sewing workshop?

ما هي معدات الوقاية الشخصية التي قد تكون ضرورية في ورشة الخياطة؟
A. Safety goggles (نظارات واقية) ✅
B. Gloves (قفازات) ✅
C. Earplugs (سدادات أذن) ✅
D. High-heeled shoes (أحذية بكعب عالٍ)

4. What are the main aims of workplace safety rules?

ما هي الأهداف الرئيسية لقواعد السلامة المهنية؟
A. To prevent accidents (منع الحوادث) ✅
B. To reduce injuries (تقليل الإصابات) ✅
C. To make work slower (إبطاء العمل)
D. To protect workers and property (حماية العمال والممتلكات) ✅

5. What should you do before using any machinery?

ماذا يجب أن تفعل قبل استخدام أي آلة؟
A. Read and follow safety instructions (تقرأ وتلتزم بتعليمات السلامة) ✅
B. Check that guards and covers are in place (تتأكد من وجود الحواجز والغطاءات الواقية) ✅
C. Ask someone else to turn it on (تطلب من شخص آخر تشغيلها)
D. Make sure you are trained (تتأكد من أنك مدرّب على استخدامها) ✅

6. Why is good housekeeping important in the workplace?

لماذا يُعدّ الحفاظ على النظافة والترتيب مهمًا في مكان العمل؟
A. It reduces slip and trip hazards (يقلل من مخاطر الانزلاق والتعثّر) ✅
B. It helps find tools easily (يساعد على إيجاد الأدوات بسهولة) ✅
C. It looks nice for visitors (يجعل المكان جميلًا للزوار فقط)
D. It keeps the work environment organized (يجعل بيئة العمل منظمة) ✅

7. Which of the following actions can help prevent fire accidents?

أي من الإجراءات التالية يساعد في منع الحرائق؟
A. Keeping exits clear (إبقاء المخارج خالية من العوائق) ✅
B. Storing flammable materials safely (تخزين المواد القابلة للاشتعال بطريقة آمنة) ✅
C. Smoking near flammable substances (التدخين بالقرب من المواد القابلة للاشتعال)
D. Turning off machines when not in use (إطفاء الآلات عند عدم استخدامها) ✅

8. What should you do if an accident happens at work?

ماذا يجب أن تفعل إذا وقع حادث في مكان العمل؟
A. Leave the area immediately without warning others (تغادر المكان فورًا دون تحذير الآخرين)
B. Report it to the supervisor (تبلّغ المشرف المسؤول) ✅
C. Call for first aid or emergency help (تطلب الإسعاف أو المساعدة الطارئة) ✅
D. Take photos for social media (تلتقط صورًا لمواقع التواصل الاجتماعي)

9. Which of these behaviors shows a good safety attitude?

أي من السلوكيات التالية تُظهر موقفًا إيجابيًا تجاه السلامة؟
A. Following safety rules (اتباع قواعد السلامة) ✅
B. Rushing to finish work (الاستعجال لإنهاء العمل)
C. Helping others use equipment safely (مساعدة الآخرين في استخدام المعدات بأمان) ✅
D. Ignoring safety signs (تجاهل لافتات السلامة)

10. What is the correct procedure for lifting heavy objects?

ما هي الطريقة الصحيحة لرفع الأجسام الثقيلة؟
A. Keep your back straight (ابقِ ظهرك مستقيمًا) ✅
B. Bend your knees (اثنِ ركبتيك) ✅
C. Twist your body quickly (لفّ جسمك بسرعة)
D. Ask for help if the load is too heavy (اطلب المساعدة إذا كان الحمل ثقيلًا جدًا) ✅

الشهادة والإعتماد:

يحصل المشاركون بعد إتمام البرنامج بنجاح على شهادة إنجاز - الشهادة المهنية في خدمة العملاء - صادرة عن أكاديمية ليفربول التعليمية تتضمن الإشارة إلى عدد الساعات الدراسية المعتمدة من قبل الأكاديمية (CPD 180 Hours) وفق نظام التطوير المهني المستمر الداخلي للأكاديمية.
يُمنح المشارك وثيقة بيان النتائج (Statement of Results) (كشف علامات) التي توضح تفاصيل البرنامج وعدد الساعات المعتمدة (CPD) ، إضافة إلى تفاصيل الوحدات الدراسية التي تمَّ اجتيازها ونتائجها مع النتيجة النهائية. ويمكن استخدام هذه الوثيقة كدليل إثبات لبيان الوحدات التعليمية والمواضيع التي سبق للمشارك دراستها أو التدريب عليها عند التوظيف أو الرغبة في متابعة الدراسة المهنية في التخصص نفسه. يعتبر هذا البرنامج من برامج المستوى الثاني المتوافق مع برامج المهن المعتمدة من (England Skills) ، مما يعزز من موثوقية المؤهل ويؤكد اتساقه مع متطلبات سوق العمل البريطاني.
تأتي أهمية هذا البرنامج كونه متوافقاً مع أفضل معايير الجودة التعليمية العالمية ويستند في تصميمه إلى خريطة المهن المعتمدة من (Skills England) ومواصفات المهن الوطنية المعتمدة في بريطانيا (National Occupational Standards) ذات الصلة بموضوع البرنامج، الأمر الذي جعله من البرامج الدولية الأكثر طلباً على المستوى المحلي والدولي. كما تمت مواءمة محتوى البرنامج مع أفضل الممارسات والمعايير المهنية دوليًا في مجال التعليم التطبيقي، وبما ينسجم مع احتياجات سوق العمل المحلي والعالمي.
يتم إصدار الشهادات باللغة الإنجليزية وبشكل إلكتروني مما يتيح للمتعلمين مشاركتها بسهولة مع جهات التوظيف.
يمكن طلب إصدار نسخة كرتونية للشهادة الصادرة باللغة الإنجليزية أو نسخة مترجمة عنها للعربية بعد دفع رسوم الطلب.
رسوم إصدار نسخة كرتونية أو إضافية من الشهادة 50£ جنيه استرليني ، بالإضافة لتكاليف الإرسال بالبريد إذا كان العنوان خارج المملكة المتحدة.
يمكن طلب تصديق الشهادة من الجهات الرسمية البريطانية بعد دفع رسوم التصديق والرسوم البريدية.

Diploma Sample

نموذج الشهادة

Statement of Results

بيان / كشف العلامات

أسئلة متكررة

ما هي الخطوات التي يجب اتباعها للتسجيل؟

التسجيل يتم من خلال تعبئة النموذج الإلكتروني المخصص لذلك.

هل يوجد خصومات للمجموعات؟

نعم، تتوفر خصومات خاصة للمجموعات من 5 أشخاص وأكثر – يُرجى التواصل معنا للتفاصيل.

ماهي الرسوم التي يمكن أن استردها عند الإنسحاب من البرنامج الحضوري الشخصي لدى المركز؟

يمكن استرداد الرسوم المدفوعة كاملة خلال مدة 14 يوم من تاريخ التسجيل وقبل بدء البرنامج.

يمكن استرداد 50% من قيمة الرسوم المدفوعة عند الإنسحاب خلال الأسبوع الأول من بدء البرنامج.

لا يمكن استرداد الرسوم بعد بدء البرنامج بأسبوع وذلك بغض النظر عن حضور أو عدم حضور الطالب.

ماهي الرسوم التي يمكن أن استردها عند الإنسحاب من البرنامج الحضوري أونلاين؟

يمكن استرداد الرسوم المدفوعة كاملة خلال مدة 14 يوم من تاريخ التسجيل وقبل بدء البرنامج.

يمكن استرداد 50% من قيمة الرسوم المدفوعة عند الإنسحاب خلال الأسبوع الأول من بدء البرنامج.

لا يمكن استرداد الرسوم بعد بدء البرنامج بأسبوع وذلك بغض النظر عن حضور أو عدم حضور الطالب.

كيف يمكن التحقق من صحة الشهادات الممنوحة للطلاب؟

يمكن التحقق من صحة الشهادات الصادرة عن الأكاديمية من خلال الدخول إلى رابط التحقق الإلكتروني الخاص بالشهادات أونلاين.

ماهو نظام التطوير المهني في التعليم المستمر المعتمد من الأكاديمية؟

تعتمد الأكاديمية نظام داخلي خاص ومتطور في إدارة برامج التطوير المهني المستمر (CPD) وتحديد عدد الساعات المعتمدة لكل برنامج . مع الإشارة إلى أن جميع الأمور المتعلقة بالبرامج والشهادات والاعتماد تخضع للسياسات الرسمية لأكاديمية ليفربول التعليمية المحدودة.

ماذا بخصوص الملكية الفكرية للبرنامج أو ارتباطه بجهات تنظيمية أخرى؟

يُعد هذا البرنامج ملكية فكرية خاصة بالأكاديمية، ولا يجوز تداوله أو نسخه إلا بموافقة صريحة من الأكاديمية. وهو برنامج مهني مستقل يهدف إلى تطوير المهارات العملية وتعزيز المعرفة التطبيقية في مجال الموارد البشرية، وهو لا يخضع لتنظيم هيئة Ofqual أو أي جهة مماثلة، بل يُقدَّم ضمن المسار المهني المستقل للأكاديمية وفق معايير الجودة الداخلية المعتمدة ومواصفات المهارات المهنية البريطانية ذات الصلة.

ماهو نظام المستويات للبرامج التعليمية في بريطانيا؟

في بريطانيا تكون الدراسة والبرامج على مستويات تبدأ من المستوى (1) إلى المستوى (8). كلما ارتفعنا بالمستوى كلما ازداد المستوى تعقيداً و تضمن معلومات و مواضيع أعمق وأكثر شمولية. لمزيد من التفاصيل عن مستويات الدراسة في بريطانيا قم بزيارة الموقع الحكومي البريطاني بالضغط هنا.

ماهي خرائط المهن المعتمدة من (Skills England) في بريطانيا؟

خرائط المهن (Skills Maps): هي أدوات وطنية تُعدها (Skills England) لتحديد: